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隨著灑水車廠家的增加

，灑水車改裝企業(yè)之間的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品質(zhì)量的比拼

，上升到售后服務(wù)層面

。不過

，讓人遺憾的是

，盡管很多灑水車企業(yè)已經(jīng)意識到售后服務(wù)的重要性

，但是目前灑水車行業(yè)內(nèi)卻很少有企業(yè)將售后服務(wù)做到讓用戶滿意的程度

。這究竟是為何呢

？

灑水車改裝廠售后服務(wù)現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前出現(xiàn)在公告目錄中的改裝廠數(shù)量大概有1000多家

，而正在生產(chǎn)的廠家不過是600-700家左右

。灑水車每年新增車輛是50多萬臺，灑水車全國的保有量是200萬臺以上

。而在每年出廠的30多萬臺灑水車中

，三包期內(nèi)需要返修的車輛達(dá)到了16%。

在這部分需要維修的車輛中有將近12%的車輛通過廠家寄送零部件后

，用戶可以自行解決

。而另外的4%則是需要灑水車改裝廠派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修處理。對于灑水車改裝廠來說

，一旦車輛三包期內(nèi)出現(xiàn)故障

，這臺車的銷售利潤幾乎為零，有時還有可能出現(xiàn)負(fù)利潤

，特別是對于需要派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場進(jìn)行維修的情況

。

建設(shè)服務(wù)站的困擾

既然派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修處理的費用如此高昂，灑水車廠家為什么不考慮在當(dāng)?shù)爻闪⑹酆蠓⻊?wù)站呢

？

其實

，在這方面，已經(jīng)有少數(shù)企業(yè)做出過嘗試

，但是效果并不理想

，一方面是，在全國各地鋪設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點成本非常高

，人員工資加上場地和設(shè)備租賃

，一個服務(wù)站一年的運營成本少則上十萬元

，多則幾十萬元；另外一方面是

，由于不同地區(qū)的灑水車保有量不同

，對于那些偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)站而言，一年下來也未必能夠修到一到兩臺車

，這樣的話很容易造成資源的閑置

。此外，就算有實力的企業(yè)也不過是在每個省鋪設(shè)一到兩個服務(wù)站

，這樣還是很難為較偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶提供售后服務(wù)

。

如果是個別企業(yè)單打獨斗無法撐起全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的話，那么灑水車廠家單獨與當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站合作成立服務(wù)站是否可行

？能夠想到這種辦法的灑水車廠不少

，但是能最終與當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站達(dá)成合作協(xié)議的廠家卻少之又少，主要原因主要有三個方面

。

第一個方面是

，當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站與個別企業(yè)合作，需要支出的人工成本相較先前的會高很多

，但是維修的數(shù)量卻很少

，因此這種合作方式對服務(wù)站來說是不劃算的；第二方面是

，服務(wù)站一般情況下不能提供維修車輛所需的零配件

，這時就需要與灑水車廠家聯(lián)系溝通，整個過程不僅耗時而且相當(dāng)麻煩

；第三點是服務(wù)站回款的問題

，一般情況下，三包期內(nèi)的維修服務(wù)費是廠家與當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站進(jìn)行結(jié)算的

，一旦廠家無法按時結(jié)算

，就會導(dǎo)致服務(wù)站資金回流困難。

用戶維修難

售后服務(wù)體系不完整不僅是灑水車廠家頭疼的問題

，用戶也很在意這個方面

。很多用戶購車時一般都會問到有沒有售后這個問題。灑水車廠家的回答一般是一年的保修期

，具體到哪些

，怎么修灑水車改裝廠就無從回答了。

這樣一來

，用戶的車壞了就只能自己修

，實在沒辦法了才去找灑水車改裝廠。對于用戶來說

，小問題還好辦隨便找個修理廠就可以解決

，但如果要涉及換配件，就真的束手無策了

。

售后服務(wù)如何繼續(xù)

隨著用戶越來越注重售后服務(wù)質(zhì)量

，灑水車改裝廠家提高售后的水平將成為一趨勢種，但是無論是少數(shù)有實力的企業(yè)成立服務(wù)站還是個別企業(yè)與當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站合作都無法滿足用戶的需求

。

專用車售后服務(wù)難題誰來解決

歸根到底

，灑水車廠家要將服務(wù)做起來還需要灑水車改裝企業(yè)聯(lián)合起來與不同省份的縣市服務(wù)站進(jìn)行合作，這樣不僅灑水車企業(yè)的維修成本降低了

，當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站也有業(yè)務(wù)做了

。更重要的是讓用戶在當(dāng)?shù)啬艿玫郊皶r的維修服務(wù)，確保用戶車輛能夠正常使用

。

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程力集團(tuán)

榮獲中國民營制造企業(yè)500強，排名317位

程力灑水車廠家售后服務(wù)難題誰來解決
2017/5/25 10:20:02 來源：chnhbcl 點擊：次

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